Niniejszy dokument określa zasady zwrotów, reklamacji oraz odstąpienia od umowy w sklepie internetowym prowadzonym przez:
HERRING
ul. Źródlana 28
84-208 Kielno
NIP: 5882539524
REGON: 543329627
e-mail: herring.biuro@gmail.com
1. Produkty dostępne „od ręki” – gotowe wyroby
Produkty oznaczone jako dostępne od ręki (gotowe) podlegają zwrotowi zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
1.1. Termin na zwrot
Masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.
1.2. Warunki zwrotu
Aby zwrot został uznany:
- produkt musi być nienoszony,
- bez śladów użytkowania,
- w stanie nie gorszym niż w momencie wysyłki,
- z kompletnym zestawem: opakowanie, woreczek, gratisy, dokumenty.
Brak któregokolwiek elementu może skutkować pomniejszeniem kwoty zwrotu o wartość brakujących elementów (np. pudełka).
1.3. Koszty zwrotu
Klient odsyła towar na własny koszt, chyba że prawo stanowi inaczej.
Sprzedawca pokrywa koszt tylko pierwszej wysyłki do klienta.
Zwroty należy wysyłać po wcześniejszym kontakcie na e-mail: herring.biuro@gmail.com.
2. Produkty wykonywane na zamówienie / personalizowane
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie,
- produktów personalizowanych,
- przedmiotów dostosowanych do indywidualnych preferencji klienta.
Do produktów personalizowanych należą m.in.:
✔ zmiana rozmiaru
✔ zmiana materiału
✔ wybór konkretnego kamienia
✔ grawer (zewnętrzny lub wewnętrzny)
✔ projekty indywidualne wykonywane na zamówienie
✔ biżuteria wykonywana do konkretnego kamienia naturalnego
✔ oprawy tworzone pod perły, surowe minerały czy niestandardowe szlify
Takie zamówienia nie podlegają zwrotowi, ale podlegają reklamacji i gwarancji.
3. Reklamacje – rękojmia i gwarancja
3.1. Gwarancja
Na każdy produkt udzielam 2-letniej gwarancji od daty zakupu.
Gwarancja obejmuje:
- wady materiałowe,
- wady wykonania,
- błędy techniczne powstałe z winy sprzedawcy.
Gwarancja nie obejmuje:
- uszkodzeń mechanicznych,
- zniszczeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania,
- zarysowań związanych z normalnym noszeniem,
- uszkodzeń wynikających z przechowywania w nieodpowiednich warunkach,
- odkształceń mechanicznych, uderzeń, szarpnięć,
- naturalnego zużycia materiału
- modyfikacji przez osoby trzecie: Dokonywania przez Klienta lub osoby trzecie przeróbek, napraw, zmniejszania/powiększania rozmiaru biżuterii, grawerowania lub innych zmian bez uprzedniej, pisemnej zgody Administratora. Taka modyfikacja powoduje utratę uprawnień z tytułu rękojmi oraz gwarancji.
Grawer (personalizacja) wykonana przez firmę HERRING nie wyłącza prawa do reklamacji, o ile reklamowana wada nie wynika z treści lub formy samej personalizacji.
Reklamacje należy zgłaszać mailowo na adres:
📩 herring.biuro@gmail.com
Zgłoszenie powinno zawierać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis wady,
- zdjęcia wady,
- propozycję rozwiązania (naprawa / ocena).
3.2. Rękojmia
Konsument ma prawo do reklamacji na zasadach rękojmi przez 2 lata od zakupu.
W przypadku zasadnej reklamacji produkt zostanie:
- naprawiony,
- wymieniony,
lub — jeśli żadna z tych opcji nie jest możliwa — klient otrzyma zwrot wartości produktu.
4. Produkty uszkodzone w transporcie
Jeśli paczka jest uszkodzona, należy:
- zrobić zdjęcia opakowania z zewnątrz i wewnątrz,
- spisać protokół szkody z kurierem (jeżeli to możliwe),
- zgłosić szkodę w ciągu 48 godzin od dostarczenia paczki na adres e-mail.
5. Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia i produktu do oceny.
6. Wymiana produktu
Wymiana możliwa jest tylko w przypadku produktów gotowych i nienoszonych.
Nie ma możliwości wymiany produktu wykonanego na zamówienie lub modyfikowanego.
7. Zwrot środków
Zwrot należności odbywa się na to samo konto, z którego opłacono zamówienie.
Środki zostaną zwrócone możliwie szybko, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od:
- zaakceptowania zwrotu,
lub - otrzymania odesłanego towaru (jeśli zwrot dotyczy produktu od ręki).
8. Adres do zwrotów i reklamacji
Zwroty oraz reklamacje przyjmowane są po wcześniejszym kontakcie mailowym.
Adres wysyłki zostanie podany w odpowiedzi.
9. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub gwarancji skontaktuj się: